Des gains en parts de marché, de meilleures marges, une notoriété plus forte : tels sont les effets positifs du design. Plusieurs études, notamment en Angleterre, fournissent des indications sur le retour sur investissement dont bénéficient les entreprises pratiquant le design.
Le retour sur investissement en design apparaît souvent difficile à calculer avec précision. En général, l’entreprise agit en même temps sur plusieurs éléments de sa politique marketing (produit, distribution, publicité). Il n’est donc pas aisé de distinguer dans les profits la part revenant à l’un ou l’autre de ces éléments. Le retour sur investissement en design est plus facilement mesurable quand un seul élément a été modifié. C’est le cas dans le réaménagement d’un point de vente si l’offre de produits et le budget publicitaire restent inchangés. Le chiffre d’affaires après rénovation progresse souvent de 10 à 20% voire 50%. L’effet est similaire après un changement d’emballage. Malgré tout, les entreprises estiment le retour sur investissement design plutôt rapide. Selon une étude du ministère de l’Industrie en 2002, 65% des PMI pratiquant le design le considèrent inférieur à trois ans dans le cas d’une création de produit. Près de 20% d’entre elles l’estiment inférieur à un an.
De surcroît, le design participe à la valorisation de l’entreprise et de la marque. Celle-là ne dépend pas seulement de la valeur financière de la production. Elle résulte aussi de valeurs immatérielles comme l’image, la notoriété, la fidélité et la satisfaction de la clientèle. Le design contribue à renforcer ces éléments.
Au Royaume-Uni, le Design Council diffuse de nombreuses études (réalisées par lui-même ou d’autres organismes) mettant en évidence le rôle du design dans la bonne santé des entreprises. Voici quelques éléments puisés dans différentes études :
- Pour un investissement de 100 en design, le retour sur investissement est de 225.
- La valeur des actions des sociétés faisant appel au design enregistre (en sept ans) une progression supérieure de 65% à celle de l’indice FTSE 100 (regroupant les grandes entreprises cotées à Londres).
- Parmi les entreprises britanniques ayant recours régulièrement au design, 84% estiment avoir accru leur compétitivité grâce au design.
- Plus de 90% des sociétés exportatrices britanniques distinguées par le Queen’s Award for Export Achievement constatent que le design est pris en compte par leurs clients internationaux et 86% affirment que le design les aide à être compétitives sur le marché international.
- 45% des entreprises qui n’investissent pas dans le design fondent leur compétitivité sur le prix, et donc, le plus souvent, sur de moindres marges… En revanche, parmi les entreprises qui intègrent le design, seulement 21% utilisent le prix comme argument commercial.
